Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال – سكاربيلا
(خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب)
في سكاربيلا، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا، ونضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، مع إتاحة حق معاينة الطلب قبل الاستلام لضمان راحة البال عند الشراء.
معاينة الطلب قبل الاستلام:
توفر سكاربيلا لعملائها حق معاينة الطلب عند الاستلام، وهو حق أصيل للعميل، وذلك للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة من حيث الشكل واللون والمقاس قبل الاستلام النهائي. تقتصر المعاينة على الفحص الظاهري فقط دون استخدام المنتج. وفي حال عدم المطابقة، يحق للعميل رفض الاستلام مباشرة أثناء المعاينة دون تحمل أي التزامات إضافية.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم وغير متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات وعدم إزالة أي بطاقات أو استيكرات. بالنسبة للأحذية، يشترط عدم ارتدائها خارج المنزل، وأي آثار استخدام تُلغي حق الاسترجاع أو الاستبدال. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام مع ذكر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
تكاليف الشحن:
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن. أما في حالة الخطأ من جانب سكاربيلا أو وجود عيب تصنيع، تتحمل سكاربيلا كامل مصاريف الشحن.
طريقة تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية: البريد الإلكتروني scarpellasc@gmail.com، فيسبوك Facebook.com/Scarpella.eg، إنستجرام Instagram.com/scarpella.eg، واتساب وخدمة العملاء 01062549167، الهاتف الأرضي 02235462958. سيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة رسمية وتعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام، والمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
رد الأموال والاستبدال:
بعد مراجعة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد الأموال خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي أو إنستا باي أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء. يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع. تحتفظ سكاربيلا بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة، مع إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.